Mc Donalds

Saya yakin Anda sudah mengenal restoran cepat saji MCDonald (McD) yang saat ini gerainya berada hampir di penjru dunia ini. Resto ini – di mana pun, selalu ramai dikunjungi pembeli. Kualitas – tentu tidak perlu diragukan lagi.

McD tentunya menjaga kualitas makanannya, yang dimulai dari bahan bakunya (ayam nya adalah ayam pilihan, demikian juga dengan kentangnya) dan demikian juga soal higienes-nya. Namun, soal rasa - menurut saya - restoran ini kalah lezat dibandingkan dengan restoran lain yang sejenis, sebut saja KFC, CFC, Wendy maupun TFC.

Lalu mengapa ya, restoran McD ini selalu ramai ?

Dari beberapa kali pengamatan saya, saya melihat McD sangat jeli mengemas pemasarannya melalui pelayanannya yang baik, bahkan saya berani menyebutnya sebagai pelayanan yang luar biasa. McD dikenal sebagai restoran yang pelayanan dan lingkungannya yang bersih.
Dalam hal kecepatan pemesanan misalnya, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk menerima pesanannya. Setiap pelayan (customer service) mempunyai standar waktu tertentu yang diukur dengan jam pasir yang ada di setiap counter-nya. Jika waktu pelayanan melebihi standar yang telah ditentukan, pelanggan akan diberikan es krim cone gratis.

Untuk menjaga kesegaran burger nya, McD mempersiapkannya tidak lebih dari 10 menit. Lebih dari itu, burgernya nya dianggap tidak fresh.

Suasana McD juga sengaja diciptakan agar terkesan family dengan menciptakan ruang bermain bagi anak-anak, ruang untuk perayaan ulang tahun dengan dekorasi suasana anak-anak. Bahkan di McD tersedia paket untuk ulang tahun anak-anak lengkap dengan MC, dan pernak-pernik untuk ulang tahun. Jadi jika anak Anda berulang tahun, cukup pesan ke McD, dan semuanya akan disiapkan oleh McD.

Saat ini, menu makanan yang tersedia juga cukup bervariasi, tidak hanya burger yang sudah terkenal di McD tapi selain fried chicken nya, McD juga menyediakan makanan lokal seperti McBubur atau McRendang.

Yang jelas, McD memikat anggota keluarga melalui anak-anak. Bagaimana orang tua tidak ikut menemani atau makan di McD, lha yang meminta adalah anak-anak, yang jelas harus didampingi oleh orang tuanya.

Selain itu, di McD juga tersedia hot spot untuk pengunjung yang menginginkan suasana makan sambil ber-internet. Saya melihat beberapa muda-mudi makan di suatu sudut ruangan makan sambil bercanda ria membuka laptop dan main internet. Sungguh suatu pelayanan yang memuaskan, baik dalam hal kecepatan, kebersihan dan familiaritasnya.

Saya yakin Anda juga pernah makan di restoran McD ini, dan Anda juga suka kan makan dan nongkrong di McD ?